Sie sind verantwortlich dafür, dass den Mitarbeitern/innen des Unternehmens eine leistungsfähige IT-Infrastruktur zur Verfügung steht? Dann haben Sie es sicherlich auch schon erlebt, dass die Geschäftsführung wissen wollte, warum denn das alles so teuer sein müsse. Oder dass Mitarbeiter behaupten: "Unsere IT kann diese Daten nicht liefern."

Wo liegen die tieferen Ursachen kritischer Fragen oder ungerechtfertigter Behauptungen?

Der Nutzen der Unternehmens-IT erklärt sich nicht automatisch aus der eingesetzten Hardware - oder Softwaretechnik, sondern muss dem Anwender aus seinem eigenen Blickwinkel anschaulich gemacht werden. Zwei Beispiele:

• Die Geschäftsführung interessiert der Beitrag, den die IT zur Wertschöpfung des Unternehmens leistet.
• Den Anwender interessiert, wie seine Arbeit als Teil eines Geschäftsprozesses durch IT-Unterstützung möglichst reibungslos und transparent ablaufen kann.

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